雅诗兰黛公司深度合作谷歌云，押注生成式人工智能赶上消费者口味的潮流
美容和化妆巨头雅诗兰黛公司（Estée Lauder Companies，简称ELC）正加深与谷歌云的合作，以应用生成式人工智能（AI）在更多领域。
根据一份新闻稿，这家拥有Clinique和Aramis等品牌的公司计划利用生成式AI实时监测消费者反馈，同时通过谷歌云的Vertex AI平台优化内部运营。
ELC将使用PaLM 2，这是一个大型语言模型（LLM），来分析社交媒体和呼叫中心等渠道上的消费者情感。
ELC与技术合作伙伴Eviden一直在与谷歌云合作，这是一项多年协议的一部分，旨在统一数据战略。这一最新发展表明，生成式AI在营销领域的数字转型中发挥着越来越重要的作用。
雅诗兰黛公司拥有雅诗兰黛、Clinique等20多个高端美容品牌，正在全面投入生成式AI。
该公司正在利用与谷歌云的现有合作关系，因为谷歌云作为搜索巨头的云计算部门自从去年11月推出ChatGPT以来，对这一领域加大了关注。
随着越来越多的平台和服务提供商推出生成式AI支持的工具，可以快速分析大量数据并生成新内容，生成式AI在营销领域的应用也日益增多。
ELC计划利用生成式AI的应用来更好地追踪消费者情感、指导研发目标、简化内部工作流程并提高生产力。
对其他品牌来说，ELC的重点可能在于更好地倾听消费者的声音，并将这些见解应用于产品开发等领域。美容和化妆品类别的口味越来越受TikTok等应用的影响，病毒式趋势几乎在一夜之间兴起并消失。
这加大了吸引社交媒体友好型年轻消费者以及应对快速变化的压力，这对于习惯了更长前期工作时间和更谨慎推出策略的研发部门来说是一项挑战。
生成式AI成为营销人员应对购买行为" TikTok化"的一种方式。ELC计划利用谷歌云的PaLM 2，这是一种类似于ChatGPT的LLM，以改进社交媒体监听，并跟踪那些手动监测可能繁琐的渠道，如呼叫中心。
同时，该公司希望生成式AI能够实现更多"高度互动的数字体验"，这将提升消费者与品牌的互动。
谷歌云首席执行官Thomas Kurian表示：“美容市场正在经历重大变革，消费者的期望不断提高，趋势不断变化，个性化需求也在崛起。”
ELC的生成式AI战略得以实施，要归功于与谷歌云的既有合作关系。该公司声称在美容品牌中是与这家云计算巨头早期合作的合作伙伴。
此前，ELC与谷歌云的合作包括将其数据整合到一个环境中，以及利用谷歌云的零售搜索和推荐AI解决方案等工具来增强个性化。
谷歌云与大型企业达成生成式AI协议，与竞争对手追求类似的目标。ChatGPT的开发者OpenAI本周早些时候推出了专为企业客户设计的LLM版本。
生成式AI正在成为企业数字战略的关键组成部分，以适应快速变化的市场和消费者需求。这一趋势预示着未来生成式AI将在商业和市场营销领域发挥更大的作用。
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