WhatsApp Business API入门:功能、收费、申请方法全解析

WhatsApp Business API是为企业量身打造的一种高级服务,它提供了一组编程接口(API),而不是一个可以直接操作的用户界面。与免费版的WhatsApp Business应用不同,WhatsApp Business API并不能在应用商店如App Store或Google Play中直接下载。企业需要通过认证的第三方服务提供商获取这些API,或者根据自己的需求找技术人员进行定制开发。

想要开WhatsApp Business API号,企业必须经过WhatsApp官方的审核和授权,然后将API集成到自己的系统中,例如客户关系管理(CRM)系统,从而能够自动化地发送消息、接收消息和管理客户对话。此外,WhatsApp Business API允许企业发送大量定制化的通知,比如订单状态更新、行程提醒等,同时也支持企业为客户提供实时的客服支持。

WhatsApp Business API号独有的功能介绍

广播讯息(WhatsApp Broadcast)

WhatsApp Business API支持的广播规模远大于个人和普通商业账号,能够满足大量客户的消息发送需求。企业可以利用API与自己的系统集成,自动化发送大量消息,这些模板消息可以是通知、提醒等。不过,WhatsApp对这种主动发送给客户的消息有严格的规则,发送模板消息之前必须先通过WhatsApp官方的审核。

进阶一点的话可以定制群发信息。企业使用WhatsApp系统中预设好的客户名字来定制每条群发消息。个性化的群发消息有助于提高打开率和响应率,因为会给人感觉不是群发的广告或通知,让客户感受到被重视,从而增强客户的忠诚度。

多设备登录

在使用WhatsApp Business API的情况下,商家可以实现多设备登录,这给客服团队带来了很大的便利。相比于只能支持4个设备登录的WhatsApp Business账号,多设备登录可以让多个员工共同处理对话,并满足多人协作的需求。在面对大量咨询的时候可以将对话分配或转移给适合的员工负责,从而更有效地处理对话进度。

绿勾认证

WhatsApp的绿勾认证是WhatsApp Business API号独有的。这个绿色的勾选标志是WhatsApp对品牌官方认证的象征,它会出现在WhatsApp聊天界面中联系人名称的旁边,增强品牌的信誉度。此外,WhatsApp Business API还提供可定制的商业档案页面,企业可以在此展示自己的公司名称、品牌介绍、地址、官网链接和电子邮件地址等。

设置互动式信息

互动式消息分为两种主要形式:

列表消息(List messenge)和回复按钮(Reply button)。

列表消息:当客户回复一个数字,系统会自动发送每个数字背后预设好的信息。最多10个选项供客户根据自己的需求进行选择。

回复按钮:客户按下相关按钮之后,系统就会发送预设好的信息。提供最多三个按钮选项,并且每个按钮上的文本限制为20个字符以内,所以要确保表述清晰明了。

通过使用互动式消息,可以缩短了解客户需求的时间和加速客户获取信息的过程,从而实现流程的自动化。

云端储存

Meta官方在2022年5月宣布开放一个全新的云系统「WhatsApp Cloud API」,也就是「云端WhatsApp商业帐号」,所以现在企业有两种不同的方式使用WhatsApp API功能,一个是原有的向「WhatsApp商业方案供应商」购买API服务,还有最新的直接使用WhatsApp Cloud API。

把WhatsApp的资料储存在企业的云端,可以保障对话信息的安全和私密,客户也会更加安心。

 

WhatsApp Business API号收费

公共事业:与交易直接相关,包括购买后通知和定期账单;

营销:与您的业务、产品或服务相关;

验证:为用户提供一次性密码以用于身份验证目的;

服务:由用户发起,这些通常是为了解决客户的询问。企业可以在24小时客户服务窗口内做出回应。

价格表(亚太地区大多与港台同价)

 

怎么创建WhatsApp Business API号

(1)自助买号

在SaleSmartly后台【集成】-【WhatsApp API】中找到添加号码,即可选择自助买号。

①WhatsApp API号码费用为$12/每组(一次性买断),每组包含2个号码,每个号码商家可发起250会话/24H, 1个号码包商家最多可发500会话/24H,用户发起会话不限。

②自助买号功能现仅支持余额支付,若余额不够,用户可前往WhatsApp API【充值】处进行充值。

(2)自助注册

如果更加倾向于使用个人信息进行注册,可以在SaleSmartly的管理后台导航至【集成】-【WhatsApp API】部分进行自助注册。请点击界面蓝色边框内的【使用Facebook授权】按钮,并遵循系统指引完成后续操作流程。

(3)接入第三方API号码

这个方式是在第三方平台注册好之后把API账号关联到SaleSmartly后台,合作的第三方平台有YCloud、ChatApp、NxCloud、Itniotech、Cloud API(Meta官方)。

申请完账号之后,用户可以在【群发计划】–【消息群发】–【WhatsApp API模板】处添加新的模板信息,然后系统会帮你提交到WhatsApp官方进行审核,审核成功后即可进行群发。

 

常见问题

如何确保通过WhatsApp Business API发送的消息符合WhatsApp的政策和标准?

必须确保其通过WhatsApp Business API发送的所有消息内容遵守WhatsApp的商业消息政策。这包括避免发送未经用户同意的广告或促销消息,以及确保消息内容不含有误导性、非法或侵权的信息。通常需要使用WhatsApp批准的模板消息进行初始接触,并且只有在用户主动发起对话的情况下才能进行个性化通信。

如何处理和存储通过WhatsApp Business API收集的客户数据,以符合全球数据保护法规,如GDPR

需要确保这些数据处理和存储符合全球数据保护法规,如欧盟的通用数据保护条例(GDPR)。这通常涉及实施数据最小化原则,只收集必要的客户信息,并且对数据进行加密处理。企业还需要提供明确的隐私政策,并确保用户可以轻松访问、更正或删除他们的个人数据。

如何优化WhatsApp Business API的消息传递策略,以提高用户参与度和转化率?

可以通过分析用户互动数据来细化其消息传递策略。这包括测试不同类型的消息内容、发送时间和频率,以确定哪些最能激发用户的参与。利用A/B测试来评估不同的消息模板和工作流程对用户行为的影响也是提高参与度和转化率的有效方法。此外,对用户反馈的及时响应和优化也是不断改进策略的关键部分。

 

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    4.5 客服系统
    6 506 8

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Lomu SaleSmartly
上一篇 2024年02月22日 11:55
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