一图告诉你WhatsApp、WhatsApp商业号和WhatsApp API号(企业号)的区别

如果企业有多个WhatsApp账号,无论是个人账号还是工作账号,员工操作起来可能会觉得难以管理和切换。SaleSmartly就可以解决这个问题!

WhatsApp作为全球苹果应用商店中用户下载量最多的社交网络应用,在全球有25亿的用户,每日活跃人数超过5亿人。很多人都以为WhatsApp就是一个软件,但是其实它是个家族,里面共有三个成员,分别是WhatsApp Messenger,WhatsApp Business和WhatsApp Business API。
 
按照它们推出市场的时间来排列,WhatsApp Messenger是最早发布的,主要是给个人用户使用,方便用户日常的交流和沟通。WhatsApp Business是服务于中小型企业,满足一些商业需求WhatsApp Business API是在此基础上可以进行更多商业行为,它能满足了企业在客户沟通和管理方面更大的需求,还能进行官方群发信息,是大型企业最好的选择。
 

图片来源:SaleSmartly

WhatsApp个人号

WhatsApp个人号是给普通用户使用的,主要用于聊天、通话、分享等。WhatsApp个人号不允许进行一系列的营销活动,否则有可能会被官方封号。它的优点是简单易用,可以与任何WhatsApp用户进行实时的交流,支持文字、语音、图片、视频、文件等多种格式的发送。

WhatsApp个人号的缺点是不能主动向用户发送消息,只能被动回复用户的咨询,而且不能同时在多台设备上登录,也不能与其他系统集成,不利于团队协作和数据分析

WhatsApp Business号

WhatsApp Business号是给中小型企业使用的,主要用于与客户沟通、提供服务、展示产品等商业用途。

WhatsApp Business号增加了一些有助于商家的工具,比如设置关键词自动回复,给客户设置标签,创建商业资料等。商业号的优点是可以免费创建,并且在个人号的基础上添加一些商业功能,像是设置欢迎语、快捷回复、自动回复、商业目录等功能,有助于提高与客户的互动效率和质量

WhatsApp Business号的缺点是只能在24小时内回复用户的咨询,而且不能同时在多台设备上登录,也不能与其他系统集成,所以不太适合规模较大的企业。

WhatsApp Business API号

WhatsApp Business API号是给大中型企业使用的,主要用于与客户建立长期的关系、提供个性化的服务、推送模板消息等用途。

不仅如此,还提供了接口可以与客户关系管理平台,呼叫中心,客服对话平台等业务,为企业高效触达用户提供了更灵活的选择。它的优点是可以主动向用户发送模板消息,比如订单确认、发货通知、预约提醒等,还可以在超过24小时后回复用户的咨询和在多台设备上同时登录,是企业社媒营销中最好的选择

WhatsApp Business API号的缺点是需要申请和审核,使用的似乎需要支付一定的费用,和要有合法的营业执照和隐私政策等,门槛比较高。

怎么在SaleSmartly注册并集成WhatsApp账号

如果企业有多个WhatsApp账号,无论是个人账号还是工作账号,员工操作起来可能会觉得难以管理和切换。SaleSmartly就可以解决这个问题,让员工在一个平台上同时使用多个WhatsApp账号,不需要频繁地登录和退出,方便客服查看和回复所有的消息和通话

SaleSmartly中集成WhatsApp账号的操作十分简单,在【集成】中找到WhatsApp APP和WhatsApp API点击立即连接,然后打开WhatsApp扫码就可以登录了。

图片来源:SaleSmartly

在SaleSmartly也可以集成WhatsApp Business API账号,官方会提供代理商来协助用户集成,助您更快进行接入!

总结

通俗点来说,WhatsApp Messenger就类似于国内的微信,适用于日常聊天和发送普通的信息和文件,同时不需要添加好友即可进行沟通;WhatsApp Business在这一基础上还可以显示更多的企业信息;而WhatsApp Business API则有更多商业服务的功能,特别是群发信息的优势,因此备受企业喜爱。

有这类需要的企业不妨根据上述的教程来注册和集成自己的WhatsApp账号,更好地向客户进行推广营销。

图片来源:SaleSmartly

 
  • SaleSmartly 已认证

    一款专为跨境企业设计的全渠道客户沟通系统,聚合在线聊天(Livechat)、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email、Wechat。借助先进的人工智能技术,极大提升客服工作效率与客户满意度,实现更智能、更高效的沟通体验。 产品目前已经被10000家跨境企业认可和选择。 六个核心功能: 全渠道沟通: -一键集成主流社交媒体平台(如WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Instagram、Line、Email、WeChat等),以及主流电商平台(如shoplazza、shopify、shopline、shopyy等),实现统一后台管理; -跨平台同步聊天记录与客户信息,便于客服人员深入了解客户需求及购买行为; -灵活设置优先级,根据渠道重要性智能分配客服资源,优化服务流程。 自动化: -接入ChatGpt-4.0技术,AI机器人通过先进的客户意图识别功能,能够深入洞察并捕捉客户提问中隐藏的真实需求,实现对客户意图的精准把握; -根据您的业务需求和客户行为,设置自动化流程,自动触发相应的动作,实现客户生命周期的自动化管理,提高客户转化和留存率; -7*24小时全天无间断服务,有效填补客服人力空白,提高客户服务相应效率。 团队协作: -系统能够根据预设规则和客服人员的能力,智能地将不同聊天会话分配给合适的客服人员; -比较各组之间的指标,企业可以深入分析各个团队的优势与劣势,实现更合理的工作安排。 客户关系管理: -收集和创建客户数据库,查看客户的基本信息、购买记录、沟通记录、行为轨迹等,让您更了解客户的特征和需求,提高客户细分和定位; -给客户打标签进行分类和管理,根据不同的标签进行个性化和定制化的沟通和服务; -根据您的业务目标和客户反馈,自动执行相应的营销策略,提升营销活动的质量和成果。 数据分析与洞察: -提供详尽的数据报表和可视化工具,帮助企业了解客服工作效能和客户互动情况; -深度挖掘用户需求,通过数据分析辅助优化产品和服务策略; -结合crm系统,实现客户数据全链路追踪,赋能精准营销与个性化推荐。 实时翻译: -提供134种语言实时翻译,自动检测您和客户的语言,无需手动设置; -自动将您收到的消息翻译成您的母语,也可以自动将您发送的消息翻译成客户的语言。   数万家企业选择我们不仅因产品功能卓越,更在于我们提供的全方位优质服务: 售前增值服务:专属客户经理全程跟进并解答您所有技术相关疑问,为您提供产品演示、需求分析、技术咨询等服务; 专业售后支持:技术客服团队全天候7*14小时在线,随时为您提供专业、高效的技术支持; 在线帮助中心:设有全面详尽的在线帮助中心文档,以解决您可能遇到的各种问题; 定制化解决方案:诚挚邀请您根据自身业务需求提出宝贵的产品改进建议,我们打造更适合您业务的解决方案,助力您更上一层楼。   价格方案 SaleSmartly精心打造了三款价格方案以满足不同客户的需求,包括免费版、VIP版及企业版,并且依据您的独特业务诉求,我们还提供量身定制的服务。 作为一款集智能化与高效化于一身的跨境在线沟通系统,SaleSmartly以其卓越的性能与易用性,正不断赋能全球各类企业在数字化转型浪潮中解锁更大的商业潜能。   点击页面顶部右上角的“访问SaleSmartly的网址”,立即注册并启用SaleSmartly,体验智能在线沟通系统如何高效赋能您业务沟通!  

    4.5 客服系统
    6 404 8

发布者:5840,转转请注明出处:https://www.5840.cn/salesmartly/news/1801.html

(6)
Lomu SaleSmartly
上一篇 2023年11月24日 16:54
下一篇 2023年11月25日 18:26

发表回复

登录后才能评论

大家都是这样看SaleSmartly的:

相关推荐

联系我们

400-800-8888

在线咨询: QQ交谈

邮件:admin@5840.com

工作时间:周一至周六,9:30-18:30,节假日休息

关注微信