LINE官方账号全攻略:设置流程与基本功能

LINE官方账号是一种适合企业和品牌的社交媒体平台,它在中国台湾、日本和东南亚等地区拥有庞大的用户基数和影响力。LINE官方账号提供了多种商业功能和定制选,帮助企业更有效地进行营销和服务.

LINE官方账号是专为企业和品牌而设计,提供了更多的商业功能和定制选项。在中国台湾、日本和东南亚这些地区,LINE相比其他社交媒体软件具有更大的用户群体和更广泛的影响力,尤其在台湾和泰国地区,有90%的人都在使用LINE。而且LINE官方账号还支持多种营销工具,如广告投放、推送通知和数据分析等,帮助企业更有针对性地进行营销策略和决策。LINE还开通了线上预约、线上点餐、查账单和专属优惠券等多种功能,全方位服务客户。

 

LINE官方账号的详细介绍

不同的认证账号:

LINE 官方帐号分为三种:一般(灰盾)、认证(蓝盾)和企业(绿盾),具体的差别如下:

注意:盾牌的认证对于软件的实际功能和操作没有太大的影响

专属定制ID:

在注册了LINE账号之后,官方会给每个账号随机生成一个ID。这些ID通常是乱码,不利于客户的搜索。如果想要专属的ID的话,就需要付费定制专属ID。

消息收费:

如果你的企业帐号会发送的信息比较多的话,就需要考虑购买信息套餐。免费版的只有200条免费信息的额度,超过的话买套餐。方案包括轻用量、中用量和高用量三个方案。

注意:这里的元指的是台币,而不是人民币

如果想要改变套餐的话,需要等第二个月付费完成后才能更改。

 

LINE官方账号的注册步骤

1.登录LINE,点击右上角的【免费开设账号】

2.点击【建立账号】

3.可以选择用LINE来注册和用电子邮件账号来注册

4.点击使用LINE账号注册就会跳转到LINE的登录页面;点击电子邮件账号注册的话就需要登记你的邮箱,LINE官方会发送一封验证邮件,在邮件中登录信息注册即可。

5.根据要求填写相关信息,然后提交注册即可。

LINE官方账号的功能

自动回复:

自动回复功能可以帮我们处理掉一些基础的客户问题,缓解人工客服的压力。想要在LINE上面设置自动回复只需要在主页中找到【自动回应讯息】,根据具体的问答需求来填入内容。

但是需要注意的是官方只能设置最多五条自动回复的信息。如果需要更多自动回复内容的话,可以使用SaleSmartly来进行。

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系统可以根据客户类型、客户行为、超时未回复和客户来源这些触发条件来设置不同的流程,然后选择被触发的动作,如发送私信、发送邮件、快捷按钮跳转、邀请评价、推广卡片等。期间可以根据顾客的语言、时区、来源、属性等增加触发的条件。

 

群发信息:

每逢有店铺活动的时候,群发就是最快能通知到每个客户的方法。LINE的群发功能操作如下:只需要在主页中找到【群发功能】这个入口即可操作,每个月LINE会提供200次群发额度。

一个月群发信息要超过200条的话,就需要使用SaleSmartly来进行群发了。可以根据自己的需求筛选列表中的不同客户,进行精准群发,同时群发支持本、图片、视频和音频等多个形式。

 

多页讯息:

多页讯息是一种以滑动形式展示的图卡式信息格式,它允许一次展示多达9张图片,每张图片都能绑定特定的链接,直接跳转到相关网站,减少顾客触达的步骤。这种方式既可以直观地把重点提供给客户,又可以方便客户下单购买。

 

发放优惠券/抽奖:

使用LINE来发放优惠券可以迅速触达大量用户,提高优惠券的使用率和品牌曝光度。而且通过LINE这个渠道,用户领取和分享优惠券很方便,增强了客户粘性和互动性。

日常如果想搞一些小活动的话,也可以直接在LINE上设置优惠券抽奖,增加可玩性。

 

常见问题

LINE官方账号与个人账号有哪些不同的功能和权限? 

LINE官方账号相比个人账号提供了更多的商业功能和管理权限。例如,官方账号可以发送群发消息给所有关注者、设置多种自动回复、使用丰富的数据分析工具、创建广告推广活动,以及访问专业的账号管理后台。这些功能旨在帮助企业更好地进行客户关系管理和推广活动。

 

如何通过LINE官方账号与用户互动? 

可以通过发送消息、图片、视频、贴图等内容与用户互动。还可以利用自动回复功能来响应用户的常见问题,或者设置关键词触发的自动消息来提高互动的效率。此外,通过举办活动和提供优惠券等方式也能增加用户参与度。

 

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    4.5 客服系统
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Lomu SaleSmartly
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