AI意图识别技术是对话式AI中很重要的组成部分，通俗点来说就是一种可以识别用户在对话中表达的意图的技术。通过对大量数据的分析和学习，AI可以理解用户想要获得的信息，并根据这些信息来采取相应的行动或提供相应的响应。而在对话式AI中，就可以更精准地回答并解决用户的问题，或帮助用户定位到所需要的信息。

AI意图识别的强大在于它的推理能力，只需要给予他们大量的数据就可以将数据进行分析。不仅如此，AI还可以发现数据中的模式和规律，并将这些模式和规律应用到新的数据中。这使得AI能够更好地理解和处理复杂的问题，并提供更准确的预测和建议。帮助企业高效、精准地处理和解析复杂的数据，提高工作效率和准确性。同时，也可以帮助企业自动识别和分析客户需求，提供更具个性化的推荐服务。

应用场景

在智能客服系统中，AI意图识别技术可以帮助客服机器人理解用户的问题，并提供相应的解决方案。例如，当用户询问关于产品的信息时，AI意图识别可以根据用户问题中所提及的关键词信息帮助客服机器人理解用户的意图，并提供相应的产品信息。或者当用户询问如何更改密码时，AI意图识别可以精准地提供相应的步骤和指导。

在智能营销系统中，AI意图识别技术可以帮助企业更好地理解客户需求和行为，从而制定更有效的营销策略和销售计划。比如说当用户在网站上浏览产品时，AI意图识别可以帮助企业理解用户的需求，并根据用户的行为提供相应的产品推荐和优惠信息。

SaleSmartly中的AI意图识别

在SaleSmartly菜单栏【机器人】-自动化流程中新增AI访客意图识别触发器，这个功能是全渠道通用的（包括在线聊天（LiveChat）、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Email、Wechat、LINE这些渠道）。这一技术主要是基于OpenAI的 ChatCPT-4.0。

企业可提前录入客户可能发送的信息内容。在后续的实际对话中，若客户发送类似消息，AI大模型将会自动识别出来，并自动回答之前设置好的信息。如下图所示，我们可以提前在SaleSmartly系统中设置好“衣服怎么买”“衣服多少钱”“衣服什么材质”“邮寄方式/寄送方式”“衣服防水防风吗”等问题，并且设置好相应的答复。当客户在实际询问的时候，只要提到和这些内容类似的，比如“衣服现在怎么卖”这些问题，系统就会把预设的答案发送给客户。

在实际的运用中，我们可以根据自家产品的内容和一些客户常问的问题来设置，尽量把经常出现的话术都设置到SaleSmartly自动化系统中去。不仅可以提升客户沟通的效率，还可以减少人工客服的工作量。

图片来源：SaleSmartly官网

除此之外，AI意图识别还可以应用于其他场景，例如智能导航、智能推荐、智能搜索等。AI作为一个有推理能力的工具，它可以帮助我们更好地理解和处理复杂的问题，优化我们的决策。SaleSmartly则是借助了AI的推理能力来更好地服务客户，帮助企业提高客户满意度和提高工作效率。

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  SaleSmartly 已认证

  一款专为跨境企业设计的全渠道客户沟通系统，聚合在线聊天（Livechat）、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email、Wechat。借助先进的人工智能技术，极大提升客服工作效率与客户满意度，实现更智能、更高效的沟通体验。 产品目前已经被10000家跨境企业认可和选择。 六个核心功能： 全渠道沟通： -一键集成主流社交媒体平台（如WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Instagram、Line、Email、WeChat等），以及主流电商平台（如shoplazza、shopify、shopline、shopyy等），实现统一后台管理； -跨平台同步聊天记录与客户信息，便于客服人员深入了解客户需求及购买行为； -灵活设置优先级，根据渠道重要性智能分配客服资源，优化服务流程。 自动化： -接入ChatGpt-4.0技术，AI机器人通过先进的客户意图识别功能，能够深入洞察并捕捉客户提问中隐藏的真实需求，实现对客户意图的精准把握； -根据您的业务需求和客户行为，设置自动化流程，自动触发相应的动作，实现客户生命周期的自动化管理，提高客户转化和留存率； -7*24小时全天无间断服务，有效填补客服人力空白，提高客户服务相应效率。 团队协作： -系统能够根据预设规则和客服人员的能力，智能地将不同聊天会话分配给合适的客服人员； -比较各组之间的指标，企业可以深入分析各个团队的优势与劣势，实现更合理的工作安排。 客户关系管理： -收集和创建客户数据库，查看客户的基本信息、购买记录、沟通记录、行为轨迹等，让您更了解客户的特征和需求，提高客户细分和定位； -给客户打标签进行分类和管理，根据不同的标签进行个性化和定制化的沟通和服务； -根据您的业务目标和客户反馈，自动执行相应的营销策略，提升营销活动的质量和成果。 数据分析与洞察： -提供详尽的数据报表和可视化工具，帮助企业了解客服工作效能和客户互动情况； -深度挖掘用户需求，通过数据分析辅助优化产品和服务策略； -结合crm系统，实现客户数据全链路追踪，赋能精准营销与个性化推荐。 实时翻译： -提供134种语言实时翻译，自动检测您和客户的语言，无需手动设置； -自动将您收到的消息翻译成您的母语，也可以自动将您发送的消息翻译成客户的语言。   数万家企业选择我们不仅因产品功能卓越，更在于我们提供的全方位优质服务： 售前增值服务：专属客户经理全程跟进并解答您所有技术相关疑问，为您提供产品演示、需求分析、技术咨询等服务； 专业售后支持：技术客服团队全天候7*14小时在线，随时为您提供专业、高效的技术支持； 在线帮助中心：设有全面详尽的在线帮助中心文档，以解决您可能遇到的各种问题； 定制化解决方案：诚挚邀请您根据自身业务需求提出宝贵的产品改进建议，我们打造更适合您业务的解决方案，助力您更上一层楼。   价格方案 SaleSmartly精心打造了三款价格方案以满足不同客户的需求，包括免费版、VIP版及企业版，并且依据您的独特业务诉求，我们还提供量身定制的服务。 作为一款集智能化与高效化于一身的跨境在线沟通系统，SaleSmartly以其卓越的性能与易用性，正不断赋能全球各类企业在数字化转型浪潮中解锁更大的商业潜能。   点击页面顶部右上角的“访问SaleSmartly的网址”，立即注册并启用SaleSmartly，体验智能在线沟通系统如何高效赋能您业务沟通！  

  4.5 • 客服系统

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