客户体验管理平台Sprinklr宣布与Google Cloud的Vertex AI平台进行了深度集成，为客户提供更强大的人工智能（AI）支持。
Sprinklr的创始人兼首席执行官Ragy Thomas在最新的新闻稿中表示，生成式人工智能正为其AI平台增色不少。
他还指出，客户要求能够与他们喜欢的AI工具和合作伙伴合作，提供灵活性和选择是一个主要优势。
这次与Google Cloud的扩大合作伙伴关系使Sprinklr能够为客户提供他们首选的生成式AI平台，结合Sprinklr的专有AI+集成，专门致力于从非结构化客户体验（CX）数据中获取见解。
据新闻稿称，这一整合将帮助零售公司通过生成AI功能来支持其服务代理，从而提高联络中心的效率。
客服人员现在可以更轻松地起草回复，通过点击调整回复的长度、语气和语法，而不用花费大量时间来制作回复。
新闻稿还指出：“以前，人工智能可以建议代理参考特定案例的知识库文章。现在，Sprinklr AI+能够为代理制作定制的摘录，供实时回应时使用，并可以进行调整。”
与此同时，科技公司也可以利用Sprinklr AI+创建全面的广告活动简报，通过自然提示来起草特定于渠道的内容，通过简单的点击来完成内容的修订，而不必进行数小时的繁琐编辑。
不久前，谷歌云宣布对其Vertex AI平台进行了多项更新和扩展，以满足客户对广泛AI模型的需求。
谷歌云公司表示，上季度客户账户增长了15倍以上，这显示出对Vertex AI的强烈需求。
这次集成是涉及人工智能合作、产品发布和投资的最新公告的一部分，正如PYMNTS早些时候指出的，到目前为止，生成式人工智能最引人注目的优势涉及基于文本的界面。
然而，这种情况可能会发生变化，据报道，苹果每天在其人工智能领域投入数百万美元，包括升级其语音助手Siri。
这一报告指出：“嵌入式语音工具非常需要它。目前大多数语音助手，包括亚马逊和谷歌的语音助手，仍然难以超越一系列核心应用，如播放音乐、开关灯、告诉主人天气或股票价格，以及直接从网站转发其他信息。”
总的来说，Sprinklr与Google Cloud的Vertex AI集成将为客户提供更加灵活和强大的AI工具，有望提高客户体验管理和联络中心效率。
这一合作也反映了AI领域不断发展和竞争加剧的趋势，不仅关注基于文本的界面，还关注了语音助手和其他嵌入式语音工具的潜力，这将推动AI技术在各个领域的进一步应用和创新。
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