根据市场研究机构Juniper Research的数据，全球零售业将在2023年投入120亿美元用于聊天机器人技术。预计到2028年，这一数字将达到720亿美元。
据报道，未来五年内这将增长470%，其中很大一部分增长将由北美和欧洲等地区出现的成本效益高的开放式语言模型推动，最著名的是 ChatGPT。
ChatGPT是由OpenAI开发的一种强大的语言模型，旨在进行对话交互。它是基于Transformer 3 (GPT-3) 大型语言模型系列构建的对话平台，具备广泛的语言理解和生成能力。
据 GlobalData 称，企业正在利用生成式人工智能来处理高级搜索、内容生成、数据扩充和管理客户等。这也反映在了 Juniper Research 的报告中，该报告预测开放语言模型的开发将成为以前无法投资聊天机器人的中小型零售商零售支出增长的关键驱动力。
研究作者弗雷德里克·萨维奇Frederick Savage认为： "由于训练基于人工智能的算法的成本很高，所以一直以来聊天机器人都是全渠道战略的最不被考虑的选择。然而，ChatGPT的出现大大颠覆了这一趋势，降低了小型零售商使用聊天机器人的成本"。
但是，如果利用效率低下，聊天机器人可能会损害零售商与消费者的关系。在最近的一项消费者调查中，46% 的受访者表示，他们在网上购物时想要更智能的聊天机器人。
哪些地区在零售聊天机器人上花费更多？
该报告预测亚太地区 (APAC) 将占全球聊天机器人零售支出的 85%，尽管仅占全球人口的 53%。包括微信、Line和Kakao在内的消息应用程序已与众多在线零售商建立了牢固的合作伙伴关系，这导致人们对聊天机器人应用到零售渠道充满信心。
此外，预计开放语言模型的发布也将推动亚太地区以外的增长。随着北美和欧洲等其他地区的在线零售商将聊天机器人应用到零售活动中的发展趋势，预计到 2028 年，66% 的支出将来自该地区。该报告敦促供应商瞄准这两个地区的在线零售商，以最大限度地实现亚太地区以外的增长。
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