随着金融服务日益数字化,大西洋两岸的消费者权益倡导者开始关注。
为此,欧盟委员会的司法与消费者保护专员Didier Reynders和美国消费者金融保护局(CFPB)局长Rohit Chopra在7月17日宣布他们已经开始就若干问题展开“非正式对话”。
“金融服务领域的数字化对企业和家庭产生重大影响,涉及定价、客户服务、竞争和隐私等方面。” 这两位官员在一份新闻稿中表示。
例如,金融机构已经开始使用人工智能(AI)来自动化决策,而像“先买后付”(BNPL)这样的服务改变了消费者的借贷和消费方式。
同时,Reynders和Chopra指出,数字支付更快捷无摩擦,并且越来越多由大型科技公司控制。
“如果这些发展不受限制,可能会增加消费者遭受欺诈和操纵的风险,限制其随时间推移的产品选择,威胁他们对自己数据的控制,并迫使他们接受相比其他消费者更昂贵的个性化定价,而产品和服务却是相同的,”这两位官员说道。
“大西洋两岸的决策者都在对这些问题作出回应,但我们必须做更多努力以赶上不断发展的市场和消费者需求的步伐。”
上个月,CFPB表示已收到许多消费者对于银行AI聊天机器人的投诉,这些机器人主要用于回答或解决客户问题。
该机构表示,大约37%的美国人去年与银行聊天机器人进行过互动,这个数字预计会增加,因为该国前十大商业银行在某种程度上都在使用聊天机器人。
“当聊天机器人提供有关消费者金融产品或服务的不准确信息时,有可能造成相当大的伤害,” CFPB在一份新闻稿中表示。
该机构表示,他们对这个问题的分析发现,银行存在提供消费者不准确信息或未保护好消费者数据和隐私的风险,违反了消费者金融保护法。
5月份,Chopra接受美联社(AP)的采访,讨论了他的机构在应对AI带来的一些挑战方面所做的工作。
“我们要明确一件事情,即如果公司连他们的AI是如何做决策的都不了解,他们实际上是无法使用它的,”Chopra对AP说。“另外一些情况下,我们在关注在使用所有这些数据时我们的公平借贷法是否得到遵守。”
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