有关退货状况已经谈论了很多，但对于发货可能还远远不够。然而，这两项服务正变得同样重要。
发货和退货的概念已经演变为一种身临其境的体验。发货已影响许多购物者是否愿意与零售商互动。退货也逐渐成为一个关键因素。
本月早些时候，PYMNTS采访了Loop的首席执行官Jonathan Poma，就退货状况以及零售商必须思考如何收回成本进行了讨论。
他表示：“如果你想收费，你最好确保你提供了出色的退货体验和购买体验。”
对于Poma来说，退货已经演变成交易的一个重要方面。当正确执行时，它们可以激励消费者重新考虑，进行额外的购买并培养忠诚度。
但对于发货也可以说是一样的情况，零售商已越来越多地取消了早期电子商务繁荣时期的“免费发货”优惠。
为了保持竞争力，零售商采用了提供免费发货的做法。根据由PYMNTS和sticky.io进行的题为“订阅商务准备报告：忠诚度因素”的研究，42%的参与者表示，停止免费发货将促使他们终止他们的零售产品订阅。
这一比例超过了指出其他任何取消订阅的理由的受访者的比例。
然而，越来越多的零售商选择对换货、退款和商店信用实施费用。
根据Poma的说法，57%的商家已经引入了某种形式的退货费。这是对美国消费者每年退还约35亿件商品的事实作出的反应，但其中只有20%的商品实际上有问题。
有趣的是，Poma表示，这并没有改变消费者的行为。客户似乎理解商家需要恢复费用的需求，并愿意支付退货费，前提是他们继续获得出色的退货和购买体验。
“我认为有一种‘交换条件’，就是‘只要我能获得很好的体验，我就不介意支付’，”Poma说道。
考虑到消费者的观点以及发货和退货的状况，在线零售商REVOLVE推出了几项激励措施，鼓励客户选择延迟发货，而不是标准的两天空运发货，后者仍然免费。
选择三至五天的发货选项的客户将获得100积分奖励。这激励客户加入REVOLVE忠诚计划，并在REVOLVE的电子商务平台REVOLVE MAN和FWRD上实施。
除了鼓励注册，这一举措还可以节省成本，因为快速发货成本更高。此外，消费者的行为和偏好也在不断演变。许多购物者优先考虑便利性，但也有越来越多的消费者注重有意识的消费、深思熟虑的决策和可持续实践。
通过提供不同的发货选项，零售商满足了不同的消费者偏好。
另一种应对运费的方式是在线购买、店内取货（BOPIS）。今年5月，PYMNTS报告称，交付与取货之间的选择取决于费用。
截至2022年底，根据PYMNTS的“连通经济12个月”报告，全国范围内平均有1.31亿人每月接收在线零售交付。超过一半的消费者在零售商网站上购物时选择将订单送到家里。
选择BOPIS和路边取货选项作为其最新购物方式的美国在线购物者的比例从2021年的23%增加到2022年的32%。
这一举措不仅可以增加顾客参与REVOLVE的忠诚计划的积极性，还能有效降低零售商在快速发货方面的成本开支。
此外，这种策略的实施有助于零售商更好地理解不同消费者群体的需求和喜好，从而更有针对性地提供服务。
通过推陈出新的方式，REVOLVE不仅拓宽了市场前景，也在积极塑造零售业的未来发展模式，实现了商业与消费者之间的双赢局面。
发布者：5840，转转请注明出处：https://www.5840.cn/lives/668.html
评论列表（0条）