亚马逊，这家引领零售业的巨头，正积极倡导顾客在购物中拥有更多的主动权和参与感。
在这个追求提升用户体验的过程中，亚马逊于8月14日宣布推出了一项人工智能（AI）的功能，旨在让顾客更轻松地浏览其他顾客已经撰写的产品评论，以获取更丰富的购物参考。
根据亚马逊社区购物总监 Vaughn Schermerhorn 在公司博客中的介绍，这一功能会在产品详细信息页面上提供一个简短的段落，突出显示评论中经常提到的产品功能和客户情绪。
这将有助于顾客更迅速地了解产品的特点和适用情况，从而做出更明智的购买决策。
举例来说，如果一个顾客关心产品是否易于使用，他们只需点击评论亮点中的相关产品属性，就可以找到涉及“易于使用”评论的汇总。
Schermerhorn 补充道，初期阶段，这项评论亮点功能仅针对美国的一小部分购物者，但根据顾客的反馈，亚马逊计划在未来几个月将其扩展至更多的客户。
这不是亚马逊首次利用人工智能来改善其运营和顾客体验。
近几个月来，亚马逊已推出了一系列基于人工智能的解决方案，不仅仅是在顾客界面上，还在后台运营中。
例如，他们使用AI技术在发货前检测产品损坏情况，有效地提高了质量控制水平。
另一方面，在库存管理和物流方面，亚马逊也在积极应用人工智能。他们通过分析数据和模式，准确确定了产品的库存放置位置，从而加速了运输和交付的速度。
从更宏观的角度看，全球商业界对人工智能的潜力充满信心。
根据PYMNTS的数据，高达40%的高管认为，生成式人工智能是不可或缺的，并预测到2032年，这个市场将增至1.3万亿美元，而去年的市值仅为400亿美元。
然而，尽管人工智能的前景广阔，企业仍然需要仔细衡量其应用，确保资源的充足和可行性的实现。其中，具备成功部署人工智能技能的公司占比约为62%。
随着不断深入的研究和应用，人工智能将继续在商业领域引发变革，为企业带来更多的机遇和挑战。
在这个持续变革的浪潮中，亚马逊作为引领者，正在不断地通过创新来提升顾客的购物体验，以及整个零售行业的发展方向。
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