随着OpenAI的ChatGPT等聊天机器人火爆全球，人们对对话式人工智能（主要是聊天机器人）的需求可以说是前所未有的高涨。
这种趋势在当前科技发展的背景下，越发引人注目。
去年，权威研究机构Gartner预测，到2026年，将有十分之一的代理与客户的交流将实现自动化，这一数字相比于2022年将聊天任务交付给聊天机器人的比例1.6%有了显著的增长。
构建对话式人工智能体验的工具市场也随之迅速蓬勃发展。
未来市场洞察机构（Future Market Insights）的数据显示，预计到2033年，这一市场的价值将从2023年的96亿美元增长到476亿美元，这一趋势表明了这一领域的持续增长和潜力。
近日，创建对话式人工智能的平台Voiceflow宣布，已在一轮由风险投资公司OpenView领投的融资中成功筹集了1500万美元。
Voiceflow创始人兼首席执行官Braden Ream表示，这轮融资使得Voiceflow的融资总额达到了3500万美元，使得这家初创公司的投后估值达到了1.05亿美元。
Ream在接受TechCrunch的电子邮件采访时表示：“通过这一轮最新的投资，Voiceflow将会更加承诺于产品创新。我们计划增加一个由LLM（大规模语言模型）支持的人工智能构建器，为客户提供一个构建和部署大型语言模型支持的代理的平台，从而为客户支持等业务提供更加高效的解决方案。”
2019年，Ream与Tyler Han、Michael Hood和Andrew Lawrence共同创办了Voiceflow。
这几位创始人在大学时期就曾一起为亚马逊的Alexa开发应用程序，随后他们共同决定退出学校，致力于打造一款能够帮助企业实现特定客户服务自动化的对话代理工具。
Ream解释道，“我们的愿景是打造一个最大的协作平台，使得任何人都能够在团队协作中创造出令人惊叹的人工智能代理，从而实现各种自动化的目标。”
“如今，我们的主要关注点是在网站和应用程序内，通过助手实现客户支持的自动化。”
Ream将Voiceflow描述为一个用于构建AI代理的“Figma品质”协作设计平台。
在这个平台上，团队可以利用Voiceflow部署由大型语言模型支持的代理，其中当然也包括但不限于OpenAI的GPT-4。
通过Voiceflow，公司能够设计、测试和部署AI代理，而无需局限于特定的模型或技术，可以自由组合各种模型，包括语音识别模型，从而创造出多样化的对话式AI体验。
Ream表示：“Voiceflow可以与任何现有的NLU（自然语言理解）平台或技术集成，从而使得团队可以增强他们的设计和协作能力，无需进行昂贵的供应商更换或者技术变革。”
他还补充道：“这个平台允许企业客户使用任何大型语言模型，包括他们自己的模型，还有通过API可以获得的其他流行模型。”
与其竞争对手相比，Voiceflow已经在市场上拥有不小的份额。
这家公司拥有大约50名员工，其竞争对手包括了谷歌旗下的Dialogflow、IBM Watson、AWS Lex以及微软的Bot Framework等等。
此外，还有一些创业公司，如Quiq、Yellow Messenger、Rasa和Level AI，这些公司迄今已经筹集了超过1亿美元的资金。
然而，正是Voiceflow的卓越表现让其赢得了大量客户的青睐。
目前，Voiceflow拥有450名客户，其中包括了亚马逊、摩根大通、家得宝、State Farm、沃达丰等知名企业，甚至还包括了一家未透露姓名的政府机构。
在Voiceflow平台上，已经有大约13万名用户进行了注册。
Ream欣然表示：“自从去年11月推出ChatGPT以来，随着人们对对话式AI兴趣的不断增长，Voiceflow的注册用户和使用量都增加了约一倍。”
他进一步解释说：“Voiceflow让非技术人员和技术从业者可以一同合作，以安全受控的环境中构建任何用例所需的人工智能代理。这可以让企业更快地为内部或外部需求，构建、测试和部署大型语言模型驱动的代理。”
从现有的发展趋势来看，对话式人工智能的需求将会持续增长，市场的竞争也会逐渐加剧。
Voiceflow作为其中的一员，凭借其卓越的技术和优秀的团队，将在未来继续扮演着重要的角色。
它不仅仅是一个工具，更是在满足不断变化的市场需求中不断演进和创新的推动者。
通过不断地为用户提供更加强大、灵活的工具，Voiceflow有望继续成为企业和开发者在对话式人工智能领域的首选平台之一。
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