“这不仅仅是店内偷窃，这是有组织的零售盗窃，”PYMNTS在五月底表示，这是一个仍在持续的问题。
美国零售商仍在努力应对“库存缩水”问题，这包括由于盗窃、有组织犯罪活动、商品损坏、供应商欺骗以及其他各种可能性导致的产品消失。
这个问题在像塔吉特、沃尔玛和家得宝（Home Depot）这样的零售商最近的盈利电话会议中一直被持续提及。
在8月16日，塔吉特的首席执行官布赖恩·科尼尔（Brian Cornell）在处理“无法接受的大量零售盗窃和有组织的零售犯罪”方面表示了该零售商的挑战。这一陈述与之前的一份声明相呼应。
塔吉特首席财务官迈克尔·菲德尔克（Michael Fiddelke）表示，商品消失导致该零售商全年毛利减少了4亿美元。
“第二季度的缩水与我们的预期保持一致，但远高于我们预期的可持续水平，即我们随着时间推移所期望的水平，”科尼尔在Q2盈利电话会议中表示。
沃尔玛美国首席执行官约翰·费尔纳（John Furner）表示，今年库存缩水略有上升，而去年有所增加。他还指出，这个问题在美国不同地区有所不同。
家得宝承认，零售盗窃损害了其利润率。在第二季度，家得宝的毛利率为33%，年同比下降8个基点。这种下降主要归因于缩水。
“在过去的几个季度，甚至过去几年中，缩水一直是一个持续的压力。这是我们每天都在应对的事情，”家得宝首席财务官理查德·麦克费尔（Richard McPhail）在公司的盈利电话会议上说。
一个不断增长的、昂贵的问题
根据2021年收集的数据，反映在全国零售联合会（NRF）的全国零售安全调查中，零售缩水问题对整个行业造成了近1000亿美元的损失。这是2015年报告的452亿美元的两倍。
这些问题不仅仅局限于简单的店内偷窃，还包括有组织的零售犯罪和雇员盗窃。
问题的严重程度已经扩展到了暴力领域。
“在今年前五个月，我们的商店看到涉及暴力或暴力威胁的盗窃事件增加了120%，”塔吉特的科尼尔表示。
此外，前纽约市警察和黑人执法联盟政治事务和公共关系主任马克·克拉克斯顿（Marq Claxton）强调，“盗贼的成功结果不断升级”正在加剧这种情况。考虑到这一点，克拉克斯顿警告称，盗窃者逐渐采取更加暴力、侵略和频繁的行为，涉及更多的个体。
在上个周末，盗窃者在加利福尼亚的一家诺德斯特龙（Nordstrom）商店发生了一起“快闪抢劫”事件，成功逃走了约30万美元的商品。
因此，洛杉矶正在启动一个旨在应对有组织零售盗窃激增的特别行动组。
在8月17日，洛杉矶市市长金·巴斯（Kim Bass）宣布，特别行动组将包括来自洛杉矶警察局、洛杉矶郡警察局、美国联邦警察逮捕特别行动组和联邦调查局逮捕特别行动组的执法人员。
一些零售商削弱了实体店购物的意义
尽管越来越多的零售商采取了一些措施，比如将高价值商品放在亚克力背后，实施监控摄像头和其他安全系统，但这些行动并非没有缺点。
根据沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦（Doug McMillon）的说法，公司避免了因对业务和顾客互动产生负面影响而需要“锁住任何东西”。
首先，将有价值的商品放在屏障后可能会让寻求近距离产品审查和知情选择的购物者感到沮丧。客户等待工作人员协助获得受限商品的时间延迟可能会减少实体店购物的满足感。
此外，在传统的店内购物中，客户会偶然发现意外的产品，鼓励即兴购买。
然而，由于存在额外的屏障和安全检查，这些非计划购买可能会减少。如果客户感觉受到限制，他们可能会遵循预定清单，放弃即兴购买。
然而，我们需要接受这种权衡以确保安全和降低盗窃率吗？消费者是否能够理解背后的原因？只有时间和消费者能够告诉我们。
仅在2021年，零售业因为盗窃问题损失了近1000亿美元，这一数字是2015年报告的两倍多。而这个问题不仅仅是物质损失，更延伸到了暴力事件领域，令人深感担忧。
面对这一严重的问题，不仅仅是零售商自身在寻求解决办法，就连政府和执法部门也开始行动起来。
洛杉矶市宣布成立特别行动组，旨在应对有组织零售盗窃的激增。
该特别行动组将汇集来自洛杉矶警察局、洛杉矶郡警察局、美国联邦警察逮捕特别行动组以及联邦调查局逮捕特别行动组的执法人员，共同应对这一威胁。
然而，解决零售盗窃问题并不是一件容易的事情，尤其是在平衡商品安全和消费者体验之间。
虽然一些零售商采取了诸如将高价值商品加强防护措施、增加监控摄像头等措施，但这些做法也带来了一些副作用。
对于消费者而言，商品被锁在柜台后可能导致无法近距离观察和做出知情选择，同时也可能延长等待时间，减少购物的愉悦感。
此外，随着零售商采取更多的安全措施，消费者的冲动购买可能会减少，因为他们会面临更多的屏障和安全检查。
消费者可能会更加遵循预定的购物清单，而不再做出即兴购买。因此，如何在保障安全和提升消费者购物体验之间找到平衡，成为了零售业亟需解决的问题。
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