在数字时代，企业与客户之间的互动变得愈发重要。
Twilio，作为领先的通信平台，为客户互动带来全新升级，通过引入创新的人工智能（AI）工具，为企业提供更智能、个性化的客户互动体验。
在2023年8月23日的新闻稿中，Twilio宣布推出全新的CustomerAI系列，该系列涵盖了预测性和生成性人工智能工具，旨在彻底改变客户理解并推动个性化互动。
Twilio产品高级副总裁凯瑟琳·墨菲（Kathryn Murphy）表示：“今天，我们宣布推出一系列新的CustomerAI功能，使人工智能更易于使用，为动态客户互动提供动力，从而适应每一位客户。”
新的CustomerAI系列带来了多项令人瞩目的亮点，其中之一就是CustomerAI预测和语音智能。
CustomerAI预测利用人工智能技术帮助营销人员预测未来客户行为并采取相应行动。
通过创建超级目标受众、个性化多渠道体验，营销人员能够更精准地触达客户，提高营销效率。
此外，新系列中的语音智能解决了客户服务中不断增加的呼叫量问题。
通过使用对话式语音识别和自然语言理解（NLU），语音智能从语音数据中提取宝贵见解，包括常见反馈、竞争信息和合规风险。
这一工具的引入不仅能够改善潜在客户归因管理，还能提高客户服务的效率。
不仅如此，Twilio还将生成式AI工具引入了Twilio Engage、Flex和Segment中，进一步提升了营销人员的效率和工作效能。
生成式电子邮件设计让电子邮件创建变得更加简单高效，而生成旅程则自动化构建客户旅程，帮助营销人员更轻松地规划活动类型和渠道。
Twilio Engage则通过生成AI自动构建旅程，为营销人员带来更多便捷。
Twilio首席执行官杰夫·劳森（Jeff Lawson）表示：“通过CustomerAI，人工智能变得更具客户意识，使企业能够在每个接触点推动数据驱动的个性化互动。”
而在AI领域的另一项重要进展中，VMware和NVIDIA也加强战略合作伙伴关系，旨在助力企业采用生成式AI。
该合作旨在推出一个全新平台，让企业能够定制模型并运行生成式人工智能应用程序，如智能聊天机器人、助手以及搜索工具。
随着CustomerAI系列的引入，Twilio正在引领着AI革新，为企业带来更强大的客户互动能力。
通过智能化的预测和生成工具，企业将能够更精准地满足客户需求，推动整个行业迈向个性化互动的新纪元。
未来，随着技术不断创新，我们有理由相信，AI将为企业带来更广阔的发展空间，为客户互动带来更加智能的未来。
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