客户数据平台已成为收集关于客户第一方信息的中心枢纽，然而，单纯拥有大量数据并不足够。
公司的目标是利用这些数据来优化客户体验，并根据储存的信息更精确地定位特定的受众群体。
随着数据驱动的应用程序不断增多，为了满足市场需求，各种公司正在推出工具。
在今天的Signal客户和开发者大会上，Twilio Segment宣布推出了一款名为CustomerAI Predictions的工具，这是一项帮助营销人员预测特定客户群体行为的工具，只要满足一定标准，其行为就会显现出来。
Twilio Segment的产品总监表示：“我们注意到营销人员长期以来一直在努力获取高质量的数据。”
“最近，我们意识到我们可以帮助营销人员，不仅能够验证他们现有的假设，还能够帮助他们实际预测哪些客户类型最有价值，以便定向不同类型的营销活动。”
这正是CustomerAI Predictions发挥作用的领域。
例如，通过收集流入CDP（Customer Data Platform，客户数据平台）的客户数据，CustomerAI Predictions可以识别那些在之前的互动事件中表现出最有可能购买新产品行为的一组客户，比如浏览了哪些产品或将产品加入购物车。
Segment从网站或移动应用程序中收集点击流数据等信息，而Twilio则提供通信数据，从而帮助公司更好地了解哪些客户最活跃，哪些客户可能需要推动。
为了构建CustomerAI Predictions，Twilio Segment与Amazon SageMaker展开了合作。
关于他们为什么选择与Amazon SageMaker合作，Twilio Segment的发言人表示，“当我们考虑如何迅速将第一个预测产品推向市场时，AWS和SageMaker是机器学习基础设施领域的领导者之一，这使我们能够快速构建出这些产品。”
Twilio还表示，未来计划推出基于人工智能的生成电子邮件工具，这将使营销人员能够将来自CustomerAI Predictions的数据与即将发布的CustomerAI Generative Email相结合，从而生成根据预测数据定制的电子邮件。
Twilio的核心业务涉及通信API，而Segment则作为Twilio战略的一部分，于2020年10月以32亿美元收购。
这一战略旨在将Twilio扩展到营销堆栈的其他领域。此外，Twilio在2018年推出了完全可编程的联系中心产品Flex，并在同一年以20亿美元收购了电子邮件API平台SendGrid。
Twilio Segment 与 Amazon SageMaker 合作开发的CustomerAI Predictions将从今天（2023年8月24日）开始全面推出，为企业提供更准确预测客户行为的工具，帮助他们更好地优化营销策略。
这也标志着Twilio Segment在数据驱动的营销领域迈出了重要一步，为企业提供更精准的客户预测能力，提升业务竞争力。
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