第三方物流公司可以在多个方面帮助您的电子商务企业：灵活的仓储空间、更快的订单处理、专业的包装和多种运输选择，这只是最基本的服务。但并非所有第三方物流服务都有处理退货的服务，如果您与一家提供此服务的公司合作，可以极大地提升您的逆向物流能力。

在电子商务中，退货是不可避免的，良好的退货政策也是建立消费者信任和说服新客户尝试您品牌的绝佳方式。美国全国零售联合会报告称，2022年在线退货率平均为16.5%，与实体零售相同，并较前一年的20.8%有所下降。

然而，不同类别的在线购买物品的退货率差异很大。不出所料，服装的退货率最高，估计高达40%。大件物品的退货率可能会低于平均水平，例如，7%的在线销售床垫被退回给制造商。

无论您的退货率是低还是高，将产品从消费者处取回、退款以及处理退回的物品（逆向物流）都是履行您的订单的重要环节，它将直接影响客户的满意度和你的盈利能力。

您可以直接将退回的物品运送给自己，这样您可以评估退回的产品，确定它们是否处于新的状态并可以重新放回库存。这为您提供了有关客户退货原因的宝贵信息，您可以利用这些信息改进制造或履约操作。

然而，自己处理退货也有一些缺点。最重要的是，它耗时，抵消了使用第三方物流处理的一部分价值。而且您还需要额外的工作将可重新销售的产品运送到您的履约仓库，或者更有可能的是，让它们堆积在办公室里。

您的第三方物流在退货处理方面有几个优势。首先，仓库存储和发运您的产品，其员工知道如何安全处理它们。其次，如果退回的物品状况良好，可以迅速放回库存。第三，而且可能最重要的是，您的合作供应商的专业人员可以迅速处理退货，使您能够更快地退款并对退回的库存进行分类。

退货流程中的第一步是让您的客户方便快捷。在包裹中包含退货标签，或者允许客户在线打印标签。在这样做时，请确保退货地点设置为距离客户最近的合作物流站点。这有助于降低成本，并且如果低到足够程度，可以覆盖退货费用。

一个良好运作的第三方物流将拥有一个反向物流流程，可以让您评估退回的物品。如果对某个物品的状态有任何疑问，可以要求客户提供返回物品的照片。

您可以通过提供一个检查清单来帮助您的仓库检查退回商品的问题。此外，您还需要一个处理退回物品的计划，以免它们最终堆积在仓库中成为待定状态。即使您已经退款处理了，如果您支付无法销售的物品的存储费用，退货仍然会给您带来成本。

退货对于小公司来说可能会让人感到痛苦。但是，掩耳盗铃、不制定计划只会让问题变得更糟。制定一个适合你的业务模式、产品和品牌形象的退货计划。以下是三种常见的退货策略，您可以根据需要进行混合使用。

作为全新产品销售

有些退货物品，比如食品产品，必须被丢弃，因为重新销售食品是不合法的。然而，许多其他消费品可以重新销售。

许多在线退货并不是因为缺陷或损坏，而是因为客户在手中拿到产品后决定不想要了。

如果您提供退货包装（可能是在原始运输箱中）或在零售商或快递公司提供退货送货点服务，您可以增加将退货重新放回库存的机会。此外，如果您将处于良好状态但包装受损的物品交给第三方物流进行再包装，可以让您的退货物品获得第二次生命。

折扣销售

许多退货物品的条件不足以作为全新产品销售，但它们仍然可用。它们可能有破损的包装，或者产品可能略有损坏。许多在线零售商为客户提供试用期，因此产品可能会被使用后退回。一些在线零售商已经建立了专门销售轻度使用或有瑕疵产品的销售渠道，并以折扣价出售。消费者喜欢更低的价格，也喜欢产品不会最终被丢弃，从而保护环境。

捐赠或丢弃

并非所有退货物品都能重新销售，而且不幸的是，其中许多产品最终被送进垃圾填埋场。如果产品损坏到无法使用，垃圾填埋可能是唯一的选择。然而，如果您的品牌无法重新销售轻度使用的商品，将其捐赠给慈善组织是一个很好的选择。

无论您选择哪种或哪些策略，与您的第三方物流服务提供商建立明确的政策，以免退货堵塞仓库。保持逆向物流的流动几乎和向客户发送订单一样重要。

在计算成本售价和设定零售价格时应包含退货成本，以免退货过程对利润率造成损失。同时，您可以采取措施来降低退货成本。以下是几种节省逆向物流成本的方法。

无需退货即退款

对于低价值商品，退货运费可能超过商品的价值。例如，假设一位顾客想要退回一条价值3美元的围巾，退货运费和处理费用为2.5美元。您可能会发现，如果围巾有瑕疵且可能无法再次销售，直接退款给顾客而不要求他们邮寄物品可能更具成本效益。

当然，无需退货即退款会增加退款欺诈的风险，因此在实施此政策之前，请确保采取措施保护您的业务安全。

加快处理时间

使用第三方物流服务商可以帮助您更快地处理退货。这样可以更快地将可销售的库存重新上架，避免退货拖累供应链。同时，通过更快的退款处理时间提升客户体验。虽然看起来有些违反常规，但高效和愉快的退货流程是建立客户忠诚度的强大方式。

协商降低退货运费

运输是电子商务履行过程中最重要的成本之一，包括退货流程。与第三方物流服务商合作，协商与承运人的运费折扣，并制定策略，如设置退货点，以降低退货运费。

通过优质履行减少退货

有些退货是无法避免的：衣物尺码不合适，产品性能不如预期。但您可以通过避免错误拣选或错误包装订单来减少退货。错误拣选是将错误的商品或数量放入包裹中。错误包装包括使用不足的包装材料或填充物，导致运输过程中的损坏。

选择一个拥有低于1%错误率的顶级第三方物流合作伙伴，可以通过降低因履行错误而导致的退货率来节省成本。选择一个具有准确度保证并在处理过程中检查和重复检查订单的流程的履行合作伙伴，并定期发送测试包裹，以确保您的第三方物流服务商正确地包装您的订单以进行运输。

退货对于您企业的长期发展至关重要，并且您可以利用退货来提高客户满意度。

如果消费者知道他们可以轻松退货不符合期望的产品，他们在网上购物时会感到更加放心。亚马逊电子商务成功的关键之一就是该公司用户友好的退货政策。

在您的网站上明确规定简单的退货政策可以增加您的销售额。而且，通过良好的退货流程体验，建立起客户的好感，鼓励他们回到您的在线商店进行未来的购物。

您的第三方物流服务商是您建立适合客户和企业的逆向物流运营的宝贵合作伙伴，依靠您的合作公司在这个在线业务中的重要环节上提供帮助。