在人工智能（AI）等创新技术的助力下，企业对企业（B2B）和商业客户的接触点变得越来越活跃，迎来了更多个性化的体验和简化的工作流程。
Salesforce是一家领先的云计算公司，提供各类企业级软件解决方案，如客户关系管理（CRM）、营销自动化和客户服务。其平台为企业提供了全面的工具和功能，帮助提升客户体验，优化业务流程，并实现业务增长。
Salesforce 商务云高级副总裁兼总经理Michael Affronti告诉 PYMNTS 首席执行官 Karen Webster ：“我们发现，希望实现商务数字化的 B2B 客户的兴趣显着上升。”
“我们一直在考虑如何帮助企业将商业和支付数字化引入 B2B 工作流程，”Michael Affronti解释道，“以及如何使用人工智能帮助客户扩大运营规模。”
这是因为无论在什么环境下，效率现在都是当下的游戏规则，而商业客户也总是在寻找简化工作流程的方法。随着企业不断寻求提高效率和提高利润的方法，人工智能技术提供了一个前景广阔的解决方案。
凭借个性化接触点和互动的能力，人工智能有可能彻底改变企业的运营方式，帮助企业在当今竞争激烈的市场中蓬勃发展。Affronti 强调，他一直非常关注人工智能的预测性建议以及如何为B2B 客户打造个性化体验。
满足 B2B 企业的需求
以人工智能为主导的个性化体验可以为企业带来更好的业绩。人工智能系统会不断学习、完善和优化其解决方案的交付。但这并不意味着加快AI的采用并享受其中的低成本收益是一件容易的事情。
Affronti 说道：“有时，当客户考虑到全渠道时并不一定能取得成功，尤其是在涉及 WhatsApp 等非传统商务渠道时，实际拥有该媒介的团队可能与推动数字商务的团队不同。完全转向毫无头绪的商务要付出非常昂贵的学费代价，这要求企业转变成一个工程师工坊。”
尽管如此，下一代AI产品已经对引导B2B销售产生了影响，改变了企业运作方式。Affronti 解释道，"第一部分是提供服务，第二部分是提供具有见解的建议。第三部分是合作关系和商业协议，我们必须确保这些东西对他们来说是真正可以做到与现有企业无缝衔接的。"
挖掘忠诚客户消费周期的潜力
Affronti 说：“你知道的一般的 B2B 销售商，可能每隔几个月就要花三分之一的时间向同样的人发送大致相同的报价。那么，我们该如何解决这个问题呢？这也正是我们正在做的事情的真正动力。”
Affronti 强调说，B2B 的一个令人兴奋的特点是将通常以消费者为中心的增值服务引入商业生态系统。Affronti 解释说：“首次使用促销活动非常容易引起了很多人的兴趣，特别是像‘如果您现在支付这项服务的费用，或者在贵公司上门收取佣金的同时续保，我们将打九折'这样的促销。
重复性的工作可能会耗费大量时间，而且会占用与客户进行更有价值互动的时间，尤其是在重新订购和商业补货等领域，因为这些工作都是由买方发起的而不是供应商发起的。
人工智能可以帮助简化这些工作流程，让销售代表能够识别和锁定重复购买的客户，并向他们发送自动电子邮件，邀请他们访问门户网站，快速重新订购过去购买的产品。
总而言之，AI也为企业提供了简化工作流程和个性化决策的机会。对于那些经常面临重复性任务和紧急开支的企业，AI和自动化技术可以提高销售效率，推动商业交易的顺利进行。
然而，应用AI技术并非一帆风顺。在发展过程中，我们需要建立信任，并确保AI驱动的解决方案是可靠且安全的。为此，Salesforce正在不断推出智能商业创新和集成，旨在为B2B客户提供更加优质的体验和服务。
面对激烈的市场竞争，企业需要不断优化战略和方法，充分发挥AI的威力。在平衡紧急开支和长期目标的同时，建立完善的财务策略，将成为企业未来发展的关键所在。通过拥抱AI技术，我们可以迎接未来的挑战，打造一个更加繁荣的商业世界。
发布者：5840，转转请注明出处：https://www.5840.cn/lives/394.html
评论列表（0条）