在人工智能迅猛发展的时代浪潮下，聊天机器人对电子商务企业非常重要，因为它可以与客户直接互动，提供全天候支持，还能帮助客户快速解决问题。
聊天机器人还能增强客户体验的个性化，简化购买流程。
聊天机器人可以针对和客户的聊天数据进行分析，了解客户行为，从而为客户提供优质的购物体验。
如今，人工智能已经是时代发展的趋势，适当地将聊天机器人融入电子商务中，能让电子商务在激烈的市场竞争中获得竞争优势。
为此，电商巨头Lazada 在印度尼西亚推出了一项基于人工智能的聊天机器人功能，名为 Lazada IM Shop Assistant （简称LISA）。
LISA旨在促进卖家与客户之间的互动，提高店铺业绩，并提供令人满意的客户体验。
Lazada 的Senzamor Kids 店的店主 Hafiz Anugrah Marsya 说道，“有时我很难分配时间随时待命，为客户提供聊天服务并管理收到的订单。而且，当我第一次加入 Lazada 时，我没有其他人手帮忙，一切都是我自己处理的。”
他继续说道，“许多人如果在决定购买之前先询问，就会感到更满意，”
好在，现在他拥有强大的聊天机器人客服LISA了！
LISA的功能非常强大，不仅能够帮助店铺回答消费者问题，特别是在促销期间，还能分析问题并预测客户可能会提出的上下文问题。
对于复杂或独特的问题，LISA还会将其重新转接给人工客服来解答。
另外，LISA还可以根据卖家的语言风格进行个性化优化，使得与客户的互动更加亲密和独特。
不过，目前，LISA只服务于印尼地区。而Lazada作为东南亚最大的在线购物平台之一，成立于2012年，总部位于新加坡。
Lazada在多个国家提供电子商务服务，包括马来西亚、印度尼西亚、泰国、菲律宾、越南和新加坡。
该平台提供广泛的商品类别，如时尚、电子产品、家居用品、美妆、母婴用品等。用户可以通过Lazada网站或移动应用购买商品，并享受快速的配送服务。
Lazada还支持多种支付方式，为消费者提供便捷的购物体验。平台积极推广促销活动，吸引了大量用户，成为该地区最受欢迎的在线购物平台之一。
Lazada印度尼西亚执行董事兼首席客户官Ferry Kusnowo表示，虽然LISA是聊天机器人，但它可以根据卖家的习惯确定如何回复买家，从而提高店铺和品牌的影响力，改善对客户的服务。
据了解，早在今年5月，Lazada就宣布推出了东南亚首款由OpenAI ChatGPT技术提供支持的电子商务AI聊天机器人——LazzieChat。
目前，LazzieChat在新加坡、菲律宾和印度尼西亚已提供服务。
这款智能机器人可以智能回复用户提问，充当私人导购，为用户提供个性化建议和商品推荐，大大优化了购物体验。
LazzieChat利用了Lazada的人工智能技术和平台，并辅以Azure OpenAI服务的自然语言功能，使其可以自然地理解和响应查询，并为用户推荐相关产品或主题。
此外，LazzieChat还能在聊天控制台中直接查找产品描述和Lazada上可用的产品链接，让用户可以快速、方便地获得通知和购物。
为了更好地支持东南亚本地商家并提升消费者体验，Lazada最近获得了阿里巴巴8.45亿美元的注资。这次注资使得Lazada得以持续发展，并继续保持在东南亚电商市场的领先优势。
回顾阿里向Lazada注资的历程，自2016年以来，阿里先后多次对Lazada进行投资，使其持股比例逐渐增加。而Lazada也在不断推出新的智能机器人和技术，为用户提供更好的购物体验。
总而言之，Lazada的LISA和LazzieChat聊天机器人的推出，标志着电商行业的又一次创新。
随着人工智能技术的不断发展，电商企业将能够更好地满足消费者需求，提升服务质量，实现可持续发展。
相信在Lazada的引领下，东南亚电商领域将会迎来更多的技术突破和商业机会。让我们拭目以待，见证电商行业的新篇章！
发布者：5840，转转请注明出处：https://www.5840.cn/lives/565.html
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