领先的外卖平台DoorDash迈出了重要一步，推出了基于人工智能的语音订购技术。
这一创新性解决方案旨在使餐厅通过回应每个来电来增加销售额，该公司在最近的一个周一宣布了这一举措。除了简单地接听电话，这个系统还旨在为顾客提供与他们所选餐点相匹配的定制推荐。
这一进展的背景源自DoorDash全面的“2023年餐厅在线订购趋势报告”。报告中的一个重要发现是，有20%的顾客更喜欢通过电话点外卖。
然而，高达50%的这些顾客电话无人接听，导致了潜在的收入损失，而餐厅难以承受这种损失。
DoorDash的产品与设计主管Rajat Shroff在这一发展上评论道，顾客和餐厅主人的期望正在不断演变。
Shroff表示：“顾客对餐厅有更多期望，作为回报，餐厅主人从我们这里期望更多面向技术的解决方案。”他进一步强调了公司通过技术投资满足顾客需求的承诺，特别提到他们致力于支持电话渠道进行点单。
这项举措的核心目标是帮助运营商有效捕捉顾客需求。通过人工智能和实时代理的结合，DoorDash确保顾客的电话得到迅速回应，消除了任何等待时间。
这种方法使餐厅运营商能够充分利用未满足的顾客需求，提升顾客满意度。在高峰时段，基于人工智能的系统可以有效管理来电，从而让人类员工更有效地为店内顾客服务。
这项尖端技术承诺为顾客提供个性化和流畅的语音订购体验，支持多种语言。关键是，它消除了未接电话或长时间等待的烦恼。
此外，回头客可以方便地快速重新订购他们喜欢的餐点。实时代理也随时待命，根据需要提供支持，确保了无缝的顾客服务体验。
希望促进电话订单和外卖配送的餐厅还可以利用DoorDash Drive，这是该公司的白标解决方案，可为任何企业提供直接的外卖配送服务。
这一全面的方法为希望追踪订单进程的顾客提供了直观的端到端体验，让他们可以轻松跟踪订单的进展。
总之，DoorDash推出的基于人工智能的语音订购技术将为餐厅带来前所未有的增长机会，通过回应电话来满足顾客需求，提供定制推荐，实现更高的销售额。
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