跨境电商必备指南:教你轻松玩转Facebook聊单

在Facebook这些大平台面前,学会怎么抓住流量才是王道,通过聊单把这些平台的流量转化为私有资源,从而给自己的产品和品牌带来更大的曝光。

Facebook作为全球最大的社交媒体平台之一,拥有数十亿的用户。这样庞大的客户群体为出海企业营销提供了巨大的潜力,无论是中小型的企业还是大型的跨国公司,Facebook都是一个有助于建立品牌形象的平台。企业可以在上面与用户互动、推广产品和服务,吸引到更多的海外目标受众。

什么是Facebook聊单

Facebook聊单指的是利用Facebook聊天功能,与顾客进行关于商品和服务的咨询、确认订单和提供售后支持等交流和沟通,从而促进销售和增强客户体验。

企业可以通过聊天回答客户所咨询的问题,提供详细的产品信息,来帮助他们作出购买决策。并且可以从聊天中分析出顾客的需求和偏好,再根据他们的需求来推荐其他相关产品或优惠活动。聊单有以下好处:

1.促进销售

有些企业产品客单价较高,相对应的成交周期也会比较长,这个时候就需要通过销售人员长时间地与客户沟通,解答客户问题,及时对齐产品更新信息来促进销售。

2.构建“私域”流量池

通过社交媒体来聊单就某种程度上是把公有的流量归到私域里面。因为在“私域”流量池中自主性比较大,所以员工可以在沟通中进行多次销售,对客户进行销售生命周期的管理。

3.避开平台封禁

有一些社交平台对于某些产品或者广告营销活动是比较敏感的,企业不太方便直接在主页中进行营销活动,这个时候就可以通过聊单来推广,避开平台的规则限制。

在Facebook聊单的好处

1.广泛用户基础

Facebook作为全球最大的社交媒体平台之一,拥有数十亿的用户,这些用户都可能是我们可以利用的资源。而且平台越大,意味着有用的资源也越多,企业也可以更好地筛选到目标客户。

2.社交影响力

Facebook是一个体量很大的社交平台,用户可以分享和推荐商品给他们的朋友和家人。企业可以借助顾客的社交影响力,来扩大品牌的知名度和影响力,潜在地带来更多的销售量和客户。

3.大数据分析能力

Facebook以社交关系和兴趣群体为基础。Facebook的成功离不开其对于社交关系的重视,尤其在外国用户更加注重隐私的情况下。Facebook利用其强大的大数据分析能力,能够准确地推送与用户有过交集的人,并根据用户的历史行为给企业推荐可能感兴趣的目标客户,提高推荐机制的准确性。

4.完善的商业化营销服务

Facebook提供全面的商业化营销服务。一方面,企业可通过创建Facebook Business账号来进行付费推广,从而吸引大量潜在客户;另一方面,在Facebook平台上进行社交媒体运营,也是吸引客户的有效手段。

用SaleSmartly开展Facebook聊单

1.集成Facebook账号

在使用Facebook进行聊单前,我们可以把手上的这些Facebook账号都集成到专业的全渠道聚合工具SaleSmartly中,方便我们后续管理账号和客户,实现一站式聊天。步骤如下:

(1)在SaleSmartly中找到【集成】,然后授权Facebook账号到平台上。

(2) 登录Facebook账号后,点击以(你的账号名)的身份继续,勾选需要绑定的主页,然后点击【下一步】,选择SaleSmartly可以对主页执行的操作(建议全部选“是”)后点击【完成】,授权完成后,点击【确定】跳转回到SaleSmartly系统。

2.SaleSmartly的多种聊单功能

(1)对话功能

这个是最基础的功能,用户可以在SaleSmartly中和Facebook的顾客展开聊天,信息也会即刻同步到Facebook中去。用户可在会话筛选栏中点击【Messenger】和【Facebook帖子评论】渠道,快捷筛选对应主页的会话消息。【Messenger】渠道支持发送文本、图片、音频、视频等格式内容,【Facebook帖子评论】消息支持点赞、回评、删评和隐藏评论。

(2)查看广告贴来源功能

在聊天界面,企业可以查看到用户是通过哪个广告贴进来开启聊天的。这个功能可以帮助企业去分析广告贴的效果,完善用户画像,深入了解用户感兴趣的地方。这样在聊单的时候,就可以根据该广告贴进行针对性的聊天,有利于促成高成单率。

(3)实时翻译功能

SaleSmartly支持多语言实时翻译消息,在面对外国客户的时候也不用惧怕,提供多语言的实时翻译,在聊单时更快速理解用户表达的意思,跨越语言障碍。

(4)标记用户标签功能

您在跟用户聊天时,可以给用户打上标签,比如“意向用户”、“潜在用户”等。打上标签后,可以更好帮助人工客户提供定制化服务。

(5)AI自动化回复功能

可以通过SaleSmartly的【知识库】板块来完善好常见问题和答法,员工在开启机器人托管后,当用户问的问题跟知识库匹配上的话,机器人将会根据在知识库设定的回答来回复用户的消息。这个功能可以大大减轻人工客服的压力,节省很多重复性工作。

3.支持大规模团队协作

SaleSmartly支持大规模客服团队协作流程,企业可以在【基础设置】-【团队管理】处进行成员管理。在添加成员后,可以把员工设置接待上限、角色、分配渠道聊天权限等。添加完后,拥有相应权限的员工即可接入会话,开展接待服务。

除此之外,系统支持配置客服功能和数据权限,员工可管理归属自己的会话消息,查看归属对应联系人信息资料。同时可以设置其他客服会话不可见,实现客服会话数据隔离,这样做保证了客服会话私密性,并且有利于个人绩效统计。

4.数据分析

SaleSmartly支持Messenger渠道的数据分析,分为渠道分析、服务概况、大报表三个部分。在该功能下,企业可以实时查看Messenger渠道的进粉数据概况、每日增长趋势,并细分每个公共主页新增粉丝,以及客服接粉情况,方便对产品数据和员工工作进行统计。这些数据可以帮助企业更好地分析客户的需求和行为,改善产品或服务的用户体验。并且能更好地理解市场趋势,制定更有效的营销策略。

总结

在Facebook这些大平台面前,学会怎么抓住流量才是王道,通过聊单把这些平台的流量转化为私有资源,从而给自己的产品和品牌带来更大的曝光。SaleSmartly 作为专业的全渠道聊天聚合工具,可以帮助出海企业更便利地与客户沟通,实现与用户的实时互动,以低成本的方式来与客户建立更紧密的联系和信任关系。

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  • SaleSmartly 已认证

    一款专为跨境企业设计的全渠道客户沟通系统,聚合在线聊天(Livechat)、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email、Wechat。借助先进的人工智能技术,极大提升客服工作效率与客户满意度,实现更智能、更高效的沟通体验。 产品目前已经被10000家跨境企业认可和选择。 六个核心功能: 全渠道沟通: -一键集成主流社交媒体平台(如WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Instagram、Line、Email、WeChat等),以及主流电商平台(如shoplazza、shopify、shopline、shopyy等),实现统一后台管理; -跨平台同步聊天记录与客户信息,便于客服人员深入了解客户需求及购买行为; -灵活设置优先级,根据渠道重要性智能分配客服资源,优化服务流程。 自动化: -接入ChatGpt-4.0技术,AI机器人通过先进的客户意图识别功能,能够深入洞察并捕捉客户提问中隐藏的真实需求,实现对客户意图的精准把握; -根据您的业务需求和客户行为,设置自动化流程,自动触发相应的动作,实现客户生命周期的自动化管理,提高客户转化和留存率; -7*24小时全天无间断服务,有效填补客服人力空白,提高客户服务相应效率。 团队协作: -系统能够根据预设规则和客服人员的能力,智能地将不同聊天会话分配给合适的客服人员; -比较各组之间的指标,企业可以深入分析各个团队的优势与劣势,实现更合理的工作安排。 客户关系管理: -收集和创建客户数据库,查看客户的基本信息、购买记录、沟通记录、行为轨迹等,让您更了解客户的特征和需求,提高客户细分和定位; -给客户打标签进行分类和管理,根据不同的标签进行个性化和定制化的沟通和服务; -根据您的业务目标和客户反馈,自动执行相应的营销策略,提升营销活动的质量和成果。 数据分析与洞察: -提供详尽的数据报表和可视化工具,帮助企业了解客服工作效能和客户互动情况; -深度挖掘用户需求,通过数据分析辅助优化产品和服务策略; -结合crm系统,实现客户数据全链路追踪,赋能精准营销与个性化推荐。 实时翻译: -提供134种语言实时翻译,自动检测您和客户的语言,无需手动设置; -自动将您收到的消息翻译成您的母语,也可以自动将您发送的消息翻译成客户的语言。   数万家企业选择我们不仅因产品功能卓越,更在于我们提供的全方位优质服务: 售前增值服务:专属客户经理全程跟进并解答您所有技术相关疑问,为您提供产品演示、需求分析、技术咨询等服务; 专业售后支持:技术客服团队全天候7*14小时在线,随时为您提供专业、高效的技术支持; 在线帮助中心:设有全面详尽的在线帮助中心文档,以解决您可能遇到的各种问题; 定制化解决方案:诚挚邀请您根据自身业务需求提出宝贵的产品改进建议,我们打造更适合您业务的解决方案,助力您更上一层楼。   价格方案 SaleSmartly精心打造了三款价格方案以满足不同客户的需求,包括免费版、VIP版及企业版,并且依据您的独特业务诉求,我们还提供量身定制的服务。 作为一款集智能化与高效化于一身的跨境在线沟通系统,SaleSmartly以其卓越的性能与易用性,正不断赋能全球各类企业在数字化转型浪潮中解锁更大的商业潜能。   点击页面顶部右上角的“访问SaleSmartly的网址”,立即注册并启用SaleSmartly,体验智能在线沟通系统如何高效赋能您业务沟通!  

    4.5 客服系统
    6 539 8

发布者:5840,转转请注明出处:https://www.5840.cn/salesmartly/news/1789.html

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Lomu SaleSmartly
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大家都是这样看SaleSmartly的:

  • Skgkulfzne 2023年11月22日 05:41

    文章内容很实用,感谢分享

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