零售订阅商务越来越受欢迎，越来越多的消费者希望在精选环境中寻找新内容和服务的更轻松方式。
有数据支持这一点。根据 PYMNTS 和 Vindicia 的“Subscription Commerce Tracker®”合作，2021年平均消费者每月在订阅上花费273美元，较2018年的237美元增加了15%。
因此，希望保持用户参与并续订订阅的提供者将不得不倾听并交付。
随着苹果达到10亿付费订阅的里程碑，亚马逊报告称2022年第二季度订阅服务收入激增了14%，这些品牌似乎掌握了将订阅者变成品牌倡导者的艺术。
在苹果的情况下，其成功实现10亿付费订阅很大程度上归功于其成熟的生态系统，像苹果音乐、苹果电视+、苹果新闻+、苹果一号和iCloud等服务都旨在在苹果生态系统内无缝运行，使用户轻松订阅多项服务，从而提高转化率。
此外，苹果对个性化的强调在保留订阅者方面发挥了作用，因为越来越多的客户要求高度个性化的体验。
该公司采用先进的数据分析来定制内容推荐和优惠，提供打包服务，如苹果一号订阅，有助于提升整体保留率并降低流失率。
亚马逊的生态系统也引人注目，sticky.io的CEO Brian Bogosian表示。
在最近接受 PYMNTS 的采访中，Bogosian说，这家零售巨头“做得很好，成功地吸引了很多客户”，通过折扣定价、灵活的交付时间表和简便的订阅管理。
他还指出，sticky.io 和 PYMNTS 之间的联合研究显示，高度喜好亚马逊“订阅并保存”进一步说明了零售商在这一领域的优势，订阅商可以从中学习以改进其服务。
忠诚有助于破解订阅成功密码
可以说，苹果和亚马逊都积累了忠诚的订阅者群体，这个专注的群体现在几乎驱动了所有提供者的收入。
PYMNTS 最近的研究确定了对忠诚用户比其他订阅者更重要的前三个特点：保证或退款、对产品选择的计划更改以及暂停服务的能力。
关注这些需求最终会增强客户保留率，特别是因为忠诚用户现在驱动着绝大部分收入，并具有很高的终身价值（LTV），平均每个订阅每月花费65美元，平均维持30个月的订阅，根据报告。
Bogosian 同意这一观点：“忠诚肯定是保持人们订阅的一种方式。在与 PYMNTS 的以前采访中，他说：“除此之外，还有其他一些策略和战术，将有助于延长客户终身价值。”
然而，实现这种忠诚和专注度并不是全部。根据研究，37%的忠诚零售订阅者将在取消免费送货等服务的情况下取消订阅，而28%的人将在商家拒绝退款不喜欢的产品时做出相同的决定。
此外，28%的忠诚用户会因为订阅续订后未经他们同意，以及与客户服务的糟糕经历后取消订阅。
因此，尽管生态系统对于建立忠诚客户群体至关重要，但成功的品牌不能安于现状，需要通过更精细、创新的服务不断提升忠诚度，以吸引和保留长期客户。
苹果和亚马逊，以其巨大的生态系统和精准的市场洞察，引领了这场令人瞩目的订阅革命。
这个传奇的故事背后是消费者需求的力量，推动着创新和变革。苹果通过其多元化的服务，以及高度个性化的体验，让用户沉浸在其生态系统中，将订阅者转化为品牌忠实拥趸。
而亚马逊则以其优势的物流网络和订阅服务，为用户提供了无与伦比的购物和便利体验，从而在订阅领域取得了巨大成功。这场终极订阅狂潮正在不断塑造着零售和媒体产业的未来。
消费者越来越注重个性化、便捷和高质量的体验，而苹果和亚马逊则通过创新和全面的生态系统，满足了这些需求，创造了令人惊叹的成功传奇。
这同时也为其他品牌提供了宝贵的启示，如何在忠诚用户的基础上建立更加强大的生态系统，以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
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